Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Safotelecom, Face pharmacie du noun, Foumban, Cameroun, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à vos données, écrivez à l'adresse indiquée dans les mentions légales .

2. Quelles données collectons-nous ?

• Pour tous les comptes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), rôle choisi (acheteur, vendeur ou technicien), date d'inscription et dates d'acceptation des conditions.
• Acheteurs : nom du destinataire, téléphone, ville, quartier, point de repère et notes de livraison, historique des commandes, informations de paiement (traitées par Notch Pay : nous ne conservons pas vos données de mobile money ni de carte).
• Vendeurs : catalogue de produits (descriptions, prix, photos), commandes reçues et leur traitement.
• Techniciens : ville et quartier d'intervention, présentation professionnelle, années d'expérience, catégories de services proposées, disponibilité, historique des interventions et avis reçus.
• Demandes de réparation (avec ou sans compte) : nom, téléphone, e-mail éventuel, marque et modèle de l'appareil, description de la panne, ville, quartier, point de repère, créneau souhaité.
• Suivi et avis : référence et téléphone utilisés pour retrouver une demande, note et commentaire publiés sur le technicien.
• Données techniques : adresse IP (utilisée notamment pour limiter les abus), type d'appareil et de navigateur, pages consultées, cookies (voir la politique de cookies).

3. Pourquoi et sur quelle base ?

• Créer et gérer votre compte, exécuter les commandes et les prestations : exécution du contrat.
• Gérer les paiements, la facturation, les litiges et les obligations comptables : obligation légale et exécution du contrat.
• Mettre en relation clients et techniciens (transmission des coordonnées nécessaires à l'intervention) : exécution du contrat.
• Sécuriser la plateforme, prévenir la fraude et les abus : intérêt légitime.
• Vous envoyer des informations commerciales et des offres : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Mesurer l'audience et améliorer le site : votre consentement lorsque la loi l'exige.

4. Qui reçoit vos données ?

Seules les personnes qui en ont besoin : nos équipes habilitées, nos prestataires (hébergement, paiement Notch Pay, envoi d'e-mails) et, selon les commandes ou les interventions, les vendeurs ou techniciens concernés (nom, téléphone, adresse de livraison ou d'intervention, strictement nécessaires). Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'impose.

5. Transferts hors du Cameroun

Notre site est hébergé chez Hostinger International Ltd . Lorsque vos données sont transférées hors du Cameroun, nous veillons à ce que ce transfert respecte la loi applicable et que des garanties appropriées soient en place.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données du compte : pendant la durée du compte, puis 3 an(s) après sa fermeture pour gérer d'éventuels litiges.
• Données de commande et de facturation : 10 ans (obligations comptables).
• Données de prospection : 3 an(s) après le dernier contact.
• Cookies : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment : l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l'opposition à certains traitements, la portabilité de vos données, et retirer votre consentement. Écrivez à l'adresse indiquée dans les mentions légales en joignant un justificatif d'identité si nécessaire. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données à caractère personnel du Cameroun.

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures raisonnables : connexion sécurisée (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès restreints aux données, sauvegardes. En cas de violation de données susceptible de vous affecter, nous vous informerons et préviendrons l'autorité dans les conditions prévues par la loi.

9. Mineurs

La plateforme est réservée aux personnes de 18 ans révolus. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La version à jour est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.