Conditions générales de vente (CGV)
Dernière mise à jour : 2026-10
1. Produits et prix
Les produits sont proposés par des vendeurs tiers inscrits sur la plateforme Safotelecom, exploitée par Safotelecom. Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles du produit, son prix en francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises, le stock disponible et le vendeur. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués ou confirmés avant la validation finale. Les prix peuvent changer, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
2. Commande
Le processus se déroule ainsi : sélection des produits, vérification du panier, identification (compte client), saisie de l'adresse de livraison, choix du mode de paiement, puis validation. Avant de valider, vous pouvez vérifier et corriger votre commande. La commande est enregistrée avec une référence consultable dans votre espace client. La vente est conclue sous réserve de disponibilité du produit ; en cas d'indisponibilité constatée après commande, vous êtes informé et remboursé. Tant que la commande n'est pas payée et qu'aucun article n'a été traité par le vendeur, vous pouvez l'annuler depuis votre espace client.
3. Paiement
Moyens acceptés : Mobile money. Le paiement en ligne est traité par Notch Pay, prestataire de paiement ; les données de paiement ne transitent pas par nos serveurs. Une commande payée en mobile money reste en attente tant que le paiement n'est pas confirmé par le prestataire ; elle peut être annulée automatiquement si le paiement n'aboutit pas. En cas d'échec ou de fraude suspectée, la commande peut être annulée. Pour le paiement à la livraison, le prix est réglé à la remise du produit.
4. Livraison
Zones desservies, délais indicatifs et frais : voir la page Livraison et retours. Le risque de perte ou de détérioration est transféré à l'acheteur à la remise du produit. Vérifiez le colis à la réception et signalez tout dommage immédiatement, et au plus tard sous 48 heures.
5. Rétractation et retours
Vous pouvez retourner un produit conforme, non utilisé et dans son emballage d'origine dans un délai de 7 jours après réception, selon les modalités de la page Livraison et retours. Certains produits peuvent être exclus du retour (produits personnalisés, produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, cartes de recharge ou services numériques utilisés). Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du retour.
6. Garanties
Le vendeur reste tenu de la conformité du produit et des défauts cachés selon la loi. La garantie commerciale éventuelle est celle indiquée par le vendeur dans l'annonce ; à défaut d'indication, les produits neufs sont garantis et les produits d'occasion ou reconditionnés .
7. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, écrivez à mfomsalif@gmail.com ou appelez le 675556464. Nous accusons réception et cherchons une solution amiable avec le vendeur dans un délai de 15 jours. À défaut, les tribunaux compétents du Cameroun sont saisis, sans préjudice des recours prévus par la législation sur la protection du consommateur.
8. Données personnelles et droit applicable
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais.